Vincas Ltd. Cross channel Selling and Support

Produktbereiche

Webdesign

Gutes Webdesign übersetzt die Kommunikationsziele in eine klare Designsprache mit optimaler Navigation.
Mehr darüber >

Suchmaschinen Optimierung

Die tollste Webseite bringt keinen Erfolg - wird sie nicht gefunden. Vincas sorgt dafür, dass Ihr Angebot in den Weiten des Internet gefunden wird. Mehr darüber >

E-Commerce

E-Commerce Lösungen von heute sind anders als die von gestern. Der Vincas Ansatz ist neben einer PC-orientierten Lösung, Seiten für den mobilen E-Commerce zu optimieren, bzw. Spezialseiten für IPAD, IPhone und Android Geräte zu entwickeln.
Mehr darüber >

Auf allen Kanälen

30 % aller Kunden verwenden drei oder mehr Kanäle für einen einzigen Kauf oder Transaktion. Mit Vincas geben Sie Ihren Kunden die Gelegenheit ohne Medienbruch mit Ihnen zu kommunizieren.
Mehr darüber >

Elektronik Konstruktion

Qualität und Erfahrung sind kein Wiederspruch zu günstigen Designkosten. Unsere Offshore Entwicklung bietet Ihnen beim Design von Elektronischen Leiterplatten oder integrierten Lösungen was Sie suchen.
Mehr darüber >

Downloads

Zu den Downloads der Vincas Ltd.
Mehr darüber >

Referenzen

Eine Auswahl unserer Arbeitsbeispiele.
Mehr darüber >

Was wir unter Cross Channel verstehen

Cross Channel Commerce Service

"Früher" war es vielleicht einfacher. Da ging der geneigte Kunde oder Interessent mit seinem PC in das Internet. Durch den Erfolg des Apple IPad´s und die hohen Verkäufe von Smartphones mit Internetzugang eröffnen sich für den E-Commerce neue Möglichkeiten.

Die Darstellung im Internet muss daher flexibler sein. Eine Webseite für die verschiedenen mobilen Geräte müssen anders aufgebaut sein, als die Seite für den PC Benutzer. Navigation und Inhalte können in den meisten Fällen nicht einfach 1:1 adaptiert werden.

30% aller Kunden verwenden heutzutage drei oder mehr Kanäle für einen einzigen Kauf oder Transaktion

Nur wenige Dekaden ist es her, da hatten Kunden lediglich zwei Optionen für die Auswahl und den Kauf eines Produktes oder Services. Sie blätterten durch Versandhauskataloge und bestellten per Post oder Telefon, bzw. gingen in ein Ladengeschäft.

Die Optionen haben sich durch neue Technologien in den letzten Jahren erheblich ausgedehnt. Viele bevorzugen die Möglichkeiten des Internet, Umfragen zeigen, dass viele Interessenten immer noch die traditionellen Kanäle in Ihrem Einkaufserlebnis bevorzugen.

Die Erkenntnisse sind demnach:

Kunden verwenden gerne verschiedene Kanäle um sich zu informieren und zu kaufen. E-Commerce Anbieter können somit deutlich mehr tun, um Kunden zum Abschluss eines Kaufes zu bewegen.

Vincas ermöglicht es Ihren Verkaufs- und Kundenservicemitarbeitern, durch Verwendung unserer Personalisierungsfähigkeiten Kunden am Telefon, auf der Website oder per E-Mail auf effizientere Weise behilflich zu sein.

Als E-Commerce Anbieter rationalisieren und verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Wissensmanagement mit Kunden- und Vorfallmanagement kombiniert wird.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice auf allen Kanälen, indem Sie die passenden Online-Kunden mit den entsprechend ausgebildeten Mitarbeitern auf dem richtigen Kommunikationskanal durch Chat oder Telefonie live verbinden. Dabei wird ein Kommunikationsabbruch vermieden, der Interessent sofort betreut.

Mit Vincas optimieren Sie die Rentabilität von kanalübergreifenden "Direct-Response-Marketingkampagnen". Verbale Verkaufsleads, die durch Kundenanrufe entstehen werden einzelnen Kampagnen zugeordnet, sind rückverfolg- und messbar. Indem Sie die Absichten der Besucher Ihrer Webseiten vorhersagen und automatisch die relevantesten, profitabelsten Produkte aus Ihrem Online-Katalog empfehlen, optimieren Sie Ihren Erfolg.

Durch eine intensive Nutzung dieser durch Vincas erstellten und erweiterten Serviceleistungen im E-Commerce können Unternehmen jeder Größe eine zuverlässige, skalierbare und besonders flexible E-Commerce-Lösung erstellen. Die Kunden erhalten ein ansprechendes, persönliches Kauferlebnis auf allen Kanälen.

Unsere Produkte und Dienstleistungen dieses Geschäftsbereiches E-Commerce sind als verschiedene Lösungsmodelle erhältlich: Softwarelizenzierung und -Implementierung, als Managed Services, als Software-as-a-Service (SaaS) und eine durch Vincas gehostete On-Demand-Lösung. Egal um welches Vorhaben es sich in Ihrem Falle handelt, bei uns erhalten Sie die passende Lösung.

Unser Ansatz

Crosschannel-image E-Commerce Lösungen von heute sind anders als die von gestern. Der Vincas Ansatz ist daher neben einer PC-orientierten Lösung, Seiten für den mobilen E-Commerce zu optimieren, bzw. Spezialseiten für IPAD, IPhone und Android Geräte zu entwickeln. Kunden sollen ohne einen Medienabbruch direkt im Shop von qualifiziertem Personal über einen integrierten Chat oder Live Telefonie beraten werden. Kommt ein Kunde nicht mehr weiter, kann er sich sofort und ohne Unterbrechung "Rat" holen.

Ganz anders in konventionellen E-Commerce Shops: Kommt der Kunde nicht mehr weiter oder ist ratlos, bricht er ab. Für den Anbieter heißt das, der Kunde ist verloren. Denn er kommt selten zurück.

Bei der Vincas Lösung kann er noch auf der Webseite, direkt beim Produkt oder Service anrufen oder live chatten. Der Kunde bleibt auf der Shop-Seite. Es kommt in sehr vielen Fällen so eher zum Abschluss. Und die Kunden lieben den direkten Kontakt mit dem Faktor menschliche Beratung.

Vincas hilft Ihnen beim:

Erstellen und Verwalten von Kundenprofilen und Marktsegmenten, die bei einer gezielten Marketingstrategie individuell genutzt werden können.

Definieren von Cross-Channel-Marketing-Kampagnen, die eine konsistente Markenerfahrung des Kunden über alle Kanäle hinweg bietet.

Einstellen von Angeboten und Aktionen mit erweiterten Personalisierungsfähigkeiten.

Gerne stimmen wir mit Ihnen in einem ersten kostenfreien Beratungsgespräch ab, was wir für Sie tun können. Rufen Sie uns unter 09905 704896 an oder senden Sie uns eine erste Anfrage per E-Mail an jw@vincas.de Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.